L'Ajuntament de Granollers ha rebut la certificació ISO 9001:2000 per alguns serveis que presta Granollers Mercat, el Laboratori Municipal, l'OAC i la Xarxa de Centres Cívics. Aquesta certificació implica un reconeixement al treball de qualitat i a l'atenció al ciutadà. La voluntat de l'Ajuntament de Granollers  és fer extensiu aquest model de gestió de qualitat a altres àmbits de l'acció municipal. La implantació de la ISO 9001:2000 representa un avenç en la formació en qualitat per al personal de l'Ajuntament implicat. El Sistema de Qualitat disposa d'un Manual de Qualitat Corporatiu que inclou les polítiques de qualitat de l'Ajuntament de Granollers i que és el document bàsic que defineix l'estructura organitzativa per complir els requisits de la Norma ISO 9001:2000.

Per primera vegada l'Ajuntament de Granollers ha seguit un únic model de gestió, en el qual ha integrat diversos àmbits de l'administració. L'alcalde de Granollers, Josep Mayoral, ha manifestat que l'Ajuntament és una administració moderna, propera, eficient i de qualitat perquè "els seus treballadors ho fan possible". El lliurament de la Norma ISO és, segons l'alcalde, "un compromís en la millora contínua perquè l'Ajuntament està al servei dels ciutadans i de les ciutadanes".

Serveis que han rebut la certificació ISO:

Granollers Mercat: els serveis de formació ocupacional, d'inserció laboral, d'assessorament a emprenedors i a empreses i el Punt d'Innovació CIDEM.

Laboratori Municipal de Granollers (Salut Pública): els serveis d'anàlisi químic i microbiològic d'aigües, d'aliments i ambientals.

Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC): els serveis d'informació, gestió i tramitació de demandes de ciutadans i d'altres administracions.

Xarxa de Centres Cívics: el servei d'informació, atenció i acollida; el punt d'accés a Internet, espai de Relació, Programa juvenil, servei de sala de lectura i estudi.